CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Gia Viên Furniture

Tại Gia Viên Furniture, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng Chính sách đổi trả như sau:

  1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (gãy, cong vênh, bong tróc, lỗi cơ khí…).
  • Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do quá trình vận chuyển từ Gia Viên đến khách hàng.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc chất liệu so với đơn đặt hàng.

Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại bởi tác nhân bên ngoài.
  • Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
  • Việc đổi trả chỉ áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  1. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
  • Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, chất liệu… theo thiết kế cá nhân).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt không đúng cách hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng.
  • Sản phẩm nằm trong danh mục thanh lý, giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (sẽ được thông báo rõ ràng khi mua).
  1. Quy trình đổi trả
  1. Liên hệ bộ phận CSKH:
    Gọi hotline [số điện thoại showroom] hoặc nhắn tin qua Zalo/Facebook Gia Viên Furniture trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin:
    Bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh/video lỗi sản phẩm và mô tả vấn đề.
  3. Xác nhận và xử lý:
    Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn đổi/trả hoặc cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tận nơi (nếu cần).
  4. Thời gian xử lý:
    Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm đổi trả.
  1. Chi phí đổi trả
  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc Gia Viên.
  • Trường hợp khách hàng thay đổi ý định (đổi mẫu, đổi màu…) sẽ phải chịu phí vận chuyển hai chiều và/hoặc phí phát sinh nếu có (áp dụng theo báo giá cụ thể).
  1. Thông tin liên hệ
    Showroom Gia Viên Furniture
    📍 Địa chỉ: 355 Trường Chinh, Kiến An, Hải Phòng.
    📞 Hotline/zalo: 0767939888.
    📩 Email: vngiavien@gmail.com
    📱 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61570115212154